České dráhy překonaly milion hodnocení. Spokojenost cestujících výrazně roste
České dráhy získaly už více než milion hodnocení cest od uživatelů aplikace Můj vlak. Data přinášejí pro dopravce povzbudivý obrázek. Průměrná spokojenost cestujících totiž za několik let výrazně vzrostla.
Zatímco v roce 2022 dosahovalo průměrné hodnocení cesty 3,85 z pěti bodů, letos se za první pololetí vyšplhalo na 4,25 bodu. Výsledky podle Českých drah potvrzují pozitivní trend, který doprovází modernizace vlaků i rozvoj zákaznických služeb.
Hodnocení mohou cestující zadávat v aplikaci Můj vlak od konce roku 2022. Po dokončení cesty mohou udělit jednu až pět hvězdiček a zároveň ohodnotit konkrétní části cestování. Sleduje se například nákup jízdenky, přístup vlakového personálu, čistota souprav, kapacita spojů nebo dodržování jízdního řádu.
Právě množství získaných dat dává Českým drahám poměrně detailní obrázek o tom, jak cestující železniční dopravu vnímají.
„Milion hodnocení je pro nás významným milníkem,“ uvedl předseda představenstva a generální ředitel Českých drah Michal Krapinec. Podle něj výsledky zároveň ukazují, že rozsáhlá modernizace vozidlového parku přináší své výsledky.
Nejlépe vychází nákup jízdenek
Nejvyšší známku si letos od cestujících vysloužil nákup jízdenek. Průměrně získává 4,69 bodu z pěti. Velmi dobře si vede také vlakový personál. Jeho přístup cestující hodnotí průměrnou známkou 4,60 bodu. Celkem 80 procent cestujících letos ohodnotilo svou cestu čtyřmi nebo pěti hvězdičkami. U nákupu jízdenek je podíl nejlepších známek ještě vyšší. Dosahuje 92 procent.
Pomáhají nové a modernizované vlaky
Rostoucí spokojenost cestujících České dráhy spojují především s obnovou vozidlového parku. Dopravce v posledních letech nasadil stovky nových nebo modernizovaných vlaků. Investice míří také do digitálních služeb. Ty mají cestujícím zjednodušit nákup jízdenek i samotné cestování.
Mezi nejlépe hodnocené dálkové linky patří například R15 mezi Prahou a Chebem, Ex7 z Prahy přes České Budějovice do Lince nebo komerční spoje SC a Ex1 mezi Prahou a Ostravou.
Nad hranicí čtyř bodů se dlouhodobě drží také linky R13 Brno – Břeclav – Olomouc, R10 Praha – Hradec Králové – Trutnov a R17 Praha – České Budějovice / České Velenice.
