Průzkum ZSSK: Cestující oceňují bezpečí, volají po přesnosti a lepším nákupu lístků
Každý třetí cestující chce jezdit vlakem častěji. ZSSK láká hlavně mladé.
Slovenský národní dopravce zveřejnil výsledky pravidelného průzkumu spokojenosti za třetí čtvrtletí roku 2025. Celkový index spokojenosti se vyšvihl na 65,3 bodu, což potvrzuje mírně pozitivní trend. Povzbudivě působí rovněž zlepšení ukazatele NPS, míry ochoty doporučit služby, na –10 bodů. V kontextu evropské veřejné dopravy, kde se hodnoty běžně pohybují od –20 do +10, nejde o výsledek k zahození.
Jeden z nejvýraznějších posunů: 35 % cestujících plánuje během příštích 12 měsíců jezdit vlakem více. Na začátku roku to tvrdilo jen 27 %. Ubývá i těch, kteří chtějí železnici omezit, z 8 % na 6 %. Největší nadšení pro cestování po kolejích hlásí mladí ve věku 16–29 let a pasažéři dálkových vlaků.
Stabilně silně cestující vnímají bezpečnost, bez větší změny zůstává i komfort, čistota, kapacita a pohodlí.
Zpoždění a přesnost vlaků
Největší výtky však míří k přesnosti vlaků a k tomu, jak pohodlně lze pořídit jízdenku. Právě tyto dvě oblasti chce ZSSK v nadcházejícím období upřednostnit.
Pokud se započítají jen příčiny, které může dopravce ovlivnit, zvládají vlaky ZSSK jezdit téměř z 99 % načas. Jakmile se přidají vlivy mimo jeho kompetenci – výluky, nehody, počasí či technika infrastruktury, klesá přesnost na 91 %.
Stagnuje také spokojenost s informováním o zpoždění. Mírný pokles je u dostupnosti pokladen a pohodlí online nákupu. Index spolehlivosti proti předchozímu čtvrtletí tím oslabil.o 0,8 bodu, komfort o 0,2 bodu.
