Tradiční zářijový nápor v zákaznickém centru zvládl DPO s přehledem, pomohla i včasná kampaň

Zářijový nápor zejména studentů v Zákaznickém centru Dopravního podniku Ostrava byl menší než předchozí roky i díky informační kampani, jejímž cílem bylo vyřizování požadavků online.

V letošním roce zaměstnanci Zákaznického centra DPO provedli o 20 procent méně transakcí než loňské září. V prvních zářijových dnech obsluhovali nejen na všech přepážkách, ale také se rozšířilo i personální nasazení v samoobslužné zóně. Nově DPO zavedl i pozici koordinátora s mobilním zařízením, který lidem přímo ve frontě poradil a pomohl, pokud mohli svůj požadavek vyřídit pohodlněji online.

„Těší nás, že digitalizace služeb DPO funguje a využívá ji rok od roku více zákazníků. Dlouhodobě aktivně spolupracujeme s vysokými i středními školami v Ostravě a okolí. Informujeme na sociálních sítích, webech a dalších mediálních kanálech, jako jsou například rádia. Samozřejmostí jsou informace na LCD obrazovkách ve vozidlech, v jízdenkomatech, e-shopu, nebo push notifikacích v aplikaci MojeDPO. Těmito cestami jsme letos také šířili i přímo návod jak si jednoduše online ověřit studentský profil,“ uvádí generální ředitel a předseda představenstva DPO Daniel Morys a dodává: „Věříme, že ve spolupráci se společností Koordinátor ODIS postupně převedeme uživatele fyzických ODISek do online prostředí ODISky v Mobilu, a celý proces ještě zefektivníme.“